Омбудсмен — независимое должностное лицо, назначаемое Советом директоров, деятельность которого направлена на содействие соблюдению принципов законности, справедливости, деловой этики и конструктивного взаимодействия в коллективе.
Основной задачей Омбудсмена является консультирование работников Общества по вопросам, связанным с трудовыми отношениями, разрешением конфликтных ситуаций и трудовых споров, а также оказание содействия в поиске взаимоприемлемых, объективных и реализуемых решений.
В своей деятельности Омбудсмен руководствуется законодательством Республики Казахстан, внутренними документами Общества и принципами конфиденциальности, беспристрастности и независимости.
Омбудсмен также способствует:
предупреждению и урегулированию социально-трудовых конфликтов;
рассмотрению обращений работников по вопросам трудовых отношений и деловой этики;
соблюдению корпоративных ценностей и норм деловой этики;
укреплению доверия между работниками и работодателем;
формированию благоприятного морально-психологического климата в коллективе.
Обращение к Омбудсмену является одним из механизмов досудебного урегулирования спорных ситуаций и направлено на защиту прав и законных интересов работников, а также на сохранение конструктивных трудовых отношений в Обществе.